Помогли ведущей федеральной розничной сети по продаже продуктов питания, провести реорганизацию Сервисного центра компании, в который были переданы на обслуживание вспомогательные бизнес-функции…
Был проведен аудит текущего положения дел, выявлены резервы и «узкие» места в бизнес-процессах, определены причины избыточных трудозатрат и не эффективных коммуникаций, а также причин потерь рабочего времени.
По результатам аудита была разработана новая операционная модель Сервисного центра и сформирована новая организационная структура.
Все операции, выполняемые сотрудниками центра, были сгруппированы по трем направлениям: транзакционные, контрольно-аналитические и процессы информационной поддержки, при этом, каждая группа была «разбита» на профили, в зависимости от уровни сложности.
Учитывая значительную численность сотрудников центра более 300 человек, была произведена оценка производительности каждого сотрудника, и сформирован целевой норматив производительности для специалиста для каждого из направлений и каждого профиля.
Проект «Модернизация Сервисного центра» был удостоен премии «Лучший проект года» в номинации «Лучший проект по повышению операционной эффективности» в конкурсе «Лучший ОЦО года Россия и СНГ».
